Customer Growth Manager - Customer Retention (d/f/m)

über Candis:

Wir sind ein aufstrebendes Fintech-Unternehmen und in einem Bereich tätig, der reif für Veränderung ist:
Buchhaltung und Buchführung. Candis hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihren Rechnungsworkflow zurückzugewinnen (u.a. Sammeln von Rechnungen, automatischer Datenerfassung, Zuordnung von Konten und Zahlungen). Mit unserer modern gestalteten und intuitiven App streben wir danach, Arbeitsabläufe zu verbessern - nicht nur für Buchhalter, sondern für alle Mitarbeiter.

Wir stärken Finanzteams mit unserer Software, welche finanzielle Einblicke generiert, die Entscheidungsfindung unterstützt und Unternehmen bei ihrem Wachstum hilft... und das alles mit Fokus auf Nachhaltigkeit, indem wir den Papierverbrauch in der Buchhaltung reduzieren.

Unsere Werte:
Wir leben nach einem einfachen Satz: YES WE CAN DIS!
YES: Positives Denken & Beharrlichkeit - "Optimisten finden Lösungen, Pessimisten finden Probleme". Und wir wissen: es gibt immer eine Lösung.
WE: Zusammenarbeit & Menschlichkeit - Das Ganze ist größer als die Summe seiner Teile. Wir handeln als Unternehmen, respektieren aber jeden Einzelnen.
CAN: Lernen & Verbessern - "Versuchen. Lernen. Verbessern." Wir akzeptieren, dass wir nicht alles wissen und handeln schnell, um besser zu werden.
DIS: Fokus & Eigenverantwortung - Wir führen mit klarem Fokus aus und stellen sicher, dass die uns anvertrauten Probleme gelöst werden.

Als Customer Growth Manager(d/f/m) mit Schwerpunkt auf Kundenbindung bei Candis wirst du vor allem daran arbeiten, unsere Kunden zu halten und Downgrades zu vermeiden. Dabei spürst du nicht nur die Gründe für Kündigungen auf, sondern erkennst auch Verhaltensmuster, die zu solchen Entscheidungen führen. Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen besser zu verstehen und frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen, damit sie zufrieden bleiben. Deine Verantwortung umfasst den Aufbau von Kampagnen zur Kundenbindung, die Analyse von Kündigungsgründen und vor allem das aktive Zurückgewinnen von Kunden, die überlegen, uns den Rücken zu kehren.

Warum brauchen wir diese Rolle?

Bei Candis sind Kündigungen zwar kein großes Problem, aber wenn sie doch einmal passieren, zeigt das oft, dass wir eine Chance verpasst haben, unsere Kunden frühzeitig zu erreichen oder ein Anliegen zu lösen. Deshalb haben wir erkannt, dass wir uns strategischer darauf konzentrieren müssen, Kündigungen zu verhindern, bevor sie überhaupt ein Thema werden. Wenn wir verstehen, warum Kunden darüber nachdenken, uns zu verlassen oder downzugraden, können wir proaktiv handeln, um die Beziehungen zu stärken, ihre Erfahrungen zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder Kunde den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt zieht. Diese Rolle ist entscheidend, damit unsere Kunden nicht nur bei Candis bleiben, sondern auch mit uns weiterwachsen. Dein Beitrag hat einen direkten Einfluss auf den Umsatz des Unternehmens und trägt somit maßgeblich zum anhaltenden Erfolg und der Zukunft von Candis bei.

Warum ist diese Rolle spannend?

Mach dich bereit, deine Detektivmütze aufzusetzen und tief in die Psychologie unserer Kunden einzutauchen, um herauszufinden, welches Verhalten auf eine mögliche Kündigung hindeuten. Du wirst detaillierte Berichte erstellen, Daten analysieren und wichtige Indikatoren wie Phasen der Inaktivität identifizieren, die zu einer Kündigung oder Downgrades führen könnten. In dieser Rolle bewegst du dich an der Schnittstelle von Marketing, Analytics, Vertrieb und Support. Du wirst die “Pain Points” der Kunden verstehen, überzeugende Argumente entwickeln und Lösungen anbieten, die die Kundenbindung stärken. Die Fähigkeiten, die du in dieser Rolle entwickelst – eine Kombination aus Datenanalyse und Kundeninteraktion – werden dir in nahezu jedem Bereich bei Candis zugutekommen.

In dieser Rolle hast du viel Freiheit, neue Ansätze und Methoden auszuprobieren, um Kündigungen zu verhindern oder Kunden zurückzugewinnen. Egal ob ein selbst gedrehtes Video oder die Zusammenarbeit mit unserem Copywriter - du kannst jede Ressource nutzen, um deine Ziele zu erreichen und die Möglichkeiten sind nahezu grenzenlos!

Was sind die größten Herausforderungen?

Eine Herausforderung in dieser Rolle wird sein, dass du ein tiefes Verständnis für das Candis-Produkt entwickeln musst und dafür, wie unsere Kunden es in ihre Buchhaltungsprozesse integrieren. Das bedeutet, dass du kontinuierlich dein Wissen sowohl über unsere Software als auch über die Buchhaltungsprozesse unserer Kunden erweitern musst. Der Lernprozess wird nie aufhören – das ist anspruchsvoll und für die richtige Person: unglaublich bereichernd! Du musst anpassungsfähig, belastbar und motiviert bleiben, während du deine Expertise aufbaust und anwendest. Außerdem wirst du Angebote und Lösungen verhandeln müssen, wobei es darum geht, einen Weg zu finden, der sowohl die Kunden zufriedenstellt als auch die Unternehmensziele im Blick behält.

Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?

In den ersten sechs Monaten wirst du tief in die Candis-Plattform eintauchen, indem du an Sales-, Onboarding- und Support-Gesprächen teilnimmst, um unser Produkt und unsere Kunden wirklich gut kennenzulernen. Du wirst eigenständig Initiativen zur Vermeidung von Kündigungen und Downgrades übernehmen, Interviews mit gefährdeten Kunden führen und direkte operative Maßnahmen ergreifen, um ihre Abwanderung zu verhindern. Wenn es doch einmal zum Abschied kommt, sorgst du dafür, dass der Offboarding-Prozess reibungslos verläuft, während du wertvolle Erkenntnisse sammelst, um unsere zukünftigen Kundenbindungen zu verbessern. Du wirst eng mit unseren Produktteams zusammenarbeiten, um Feedback der Kunden direkt in die Weiterentwicklung des Produkts einfließen zu lassen. Außerdem wirst du regelmäßig in unseren zweiwöchentlichen Go-To-Market-Meetings Updates zu Kündigungsdaten und -strategien geben, damit das gesamte Team auf dem gleichen Stand ist, was Kundenbedürfnisse und -herausforderungen angeht.

Was dich am besten für die Rolle ausstattet:

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, um mit unseren Kunden auf Deutsch zu kommunizieren und deine Erkenntnisse unserem internationalen Team auf Englisch zu präsentieren.

• Mit vorheriger Erfahrung im Vertrieb und Support, wie z.B. im Key Account Management, hast du beste Voraussetzungen, um erfolgreiche Beziehungen zu Kunden aufzubauen und gleichzeitig in der Lage zu sein, Einwände zu behandeln.

• Du wirst starkes Verhandlungsgeschick brauchen, um Lösungen zu finden, die sowohl den Kunden als auch das Unternehmen zufriedenstellen, besonders wenn es darum geht, konkurrierende Bedürfnisse und Interessen auszubalancieren.

• Erfahrung in der Entwicklung von Initiativen zur Kundenbindung und -treue, einschließlich der Erstellung von Kampagnen, die auf Triggern basieren, um Anzeichen für Kündigungen und Downgrades zu identifizieren.

• Erfahrung in einem SaaS-Umfeld oder in der Unterstützung von Kunden mit Software, einschließlich der Fähigkeit, deinen Ansatz an traditionellere Kunden anzupassen, die möglicherweise weniger technisches Verständnis haben. Nutze deine Erfahrung, um Kunden zu zeigen, wie sie das volle Potenzial von Candis ausschöpfen können, um ihre Prozesse zu verbessern.
  
  

Bonuspunkte, wenn du Folgendes hast:

• Erfahrung oder Berührungspunkte mit Buchhaltung oder Finanzwesen.

• Kenntnisse in DATEV.

• Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Looker, Chargebee und Intercom.

• Einige Berührungspunkte mit Datenforschung.

Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben gelistete auf dich zutrifft!

Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!